Mall of Indonesia
FAQs

ASRI Living merupakan loyalty program yang terintegrasi di seluruh mall dibawah manajemen ASRI. Artinya, loyalty program ini berfungsi dan dapat digunakan di mall-mall tersebut. Jika kamu berniat menjadi anggota pada program kami, caranya cukup mudah. Kamu hanya perlu mencari aplikasi ASRI Living pada playstore atau appstore dan mengunduh aplikasi tersebut. Setelahnya, kamu perlu mengisi identitas diri dan melakukan verifikasi. Ketika data diri kamu sudah lengkap, aplikasi ASRI Living kamu sudah siap untuk digunakan.

Jika kamu memiliki keluhan atau saran untuk kami, kamu bisa menuliskannya disini. Namun, jika kamu ingin menyampaikannya secara langsung, kamu bisa mendatangi counter Guest Experience Ambassador (GEA). Lalu, kamu bisa mengisi form keluhan dan saran untuk kemudian akan ditindaklanjuti oleh kami.

Fasilitas mall yang dapat dipinjam seperti baby stroller dan wheel chair berada pada counter Guest Experience Ambassador. Langkah-langkah yang perlu dilakukan untuk meminjam fasilitas tersebut adalah sebagai berikut:

1. Mendatangi counter Guest Experience Ambassador
2. Mengisi Form Peminjaman Fasilitas dan menaruh KTP sebagai syarat peminjaman fasilitas

Pertama, tetap tenang. Kami memastikan bahwa kami akan semakin memperbaiki pelayanan kami. Oleh sebab itu, bantu kami dengan melaporkan tindak kriminal yang kamu lihat dengan langkah-langkah sebagai berikut:

1. Mendatangi Guest Experience Ambassador (GEA) atau Security terdekat
2. Jika melapor kepada GEA akan dikoordinasikan dengan tim security untuk kemudian ditindaklanjuti di pos security
3. Mengisi Form Berita Acara Kejadian di pos security dan mengikuti proses penggalian informasi dan penyelidikan
4. Meninggalkan kontak yang dapat dihubungi ketika sudah ada hasil

Kami mohon maaf atas kejadian yang menimpa kamu dan kami sangat menyayangkan hal tersebut terjadi. Kami memastikan bahwa kami akan semakin memperbaiki pelayanan kami. Oleh sebab itu, bantu kami dengan melaporkan tindak kriminal yang kamu alami dengan langkah-langkah sebagai berikut:

1. Mendatangi Guest Experience Ambassador (GEA) atau Security terdekat
2. Jika melapor kepada GEA akan dikoordinasikan dengan tim security untuk kemudian ditindaklanjuti di pos security
3. Mengisi Form Berita Acara Kejadian di pos security dan mengikuti proses penggalian informasi dan penyelidikan
4. Meninggalkan kontak yang dapat dihubungi ketika sudah ada hasil

Saat kamu menemukan barang, kami mohon kerja sama kamu untuk melaporkan barang tersebut. Langkah-langkah yang perlu dilakukan adalah sebagai berikut:

1. Melaporkan ke Guest Experience Ambassador (GEA)
2. Mengisi Form Tanda Terima beserta kronologinya

Kami mohon maaf atas situasi yang kamu hadapi, jika kamu kehilangan barang, tetap tenang. Langkah-langkah yang perlu dilakukan adalah sebagai berikut:

1. Melaporkan ke Guest Experience Ambassador (GEA)
2. Mengisi Form Berita Acara Kejadian beserta kronologinya
3. Menunggu GEA berkoordinasi dengan pihak yang ada di sekitar lokasi kejadian. Jika barang masih belum ditemukan, GEA akan meminta nomor yang dapat dihubungi untuk diproses lebih lanjut